El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH) inauguró hoy un Centro de Asistencia Legal Gratuita (ALEGRA) en el distrito de San Juan de Lurigancho, ubicado exactamente en Jirón Oxalidas N° 2176, Urb. San Hilarión.
En el acto protocolar, el titular del MINJUSDH, Ángel Fernando Yldefonso Narro, señaló que los profesionales de la Dirección de Defensa Pública y Acceso a la Justicia del Distrito de Lima Este brindarán asistencia técnica jurídica gratuita y/o patrocinio a la población de escasos recursos. económicos o en estado de vulnerabilidad de ese distrito y se pueda garantizar el derecho a la defensa y acceso a la justicia.
Asimismo señalo que se brindará mecanismo alternativo de resolución de conflictos, asistencia jurídica en materia familiar, civil y laboral, defensa de víctimas y arbitraje extrajudicial.
El MINJUSDH reafirmó su compromiso de generar nuevos espacios de atención jurídica y acercar la defensa pública a quienes más lo necesitan.
Comentó que el lanzamiento de la Sede ALEGRA se enmarca en la Semana 26 Aniversario de la Defensoría Pública y una vez más envió sus saludos y felicitaciones a la carrera de defensor público, mediador extrajudicial y equipo multidisciplinario por su vocación de servicio.
Fuente: Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
SEÑOR COORDINADOR DEL CENTRO ALEGRA
Jirón Las Oxálidas N.º 2176 – Urb. San Hilarión
San Juan de Lurigancho – Lima
ASUNTO: Queja por deficiente atención al usuario y falta de orientación al ciudadano.
Yo, Diomedes Roque Cavero Peláez, identificado con DNI N.º 08054118, con domicilio real Jiron Los Terrazos N° 2571 Urb. San Carlos SJL., el debido respeto me presento y expongo lo siguiente:
I. HECHOS
1. El día 22 de julio de 2026, siendo aproximadamente las 11:06 horas, acudí al Centro ALEGRA, ubicado en el Jirón Las Oxálidas N.º 2176, Urbanización San Hilarión, distrito de San Juan de Lurigancho, con la finalidad de solicitar orientación legal e información general sobre los servicios que brinda dicha institución.
2. Al ingresar al establecimiento, el personal de vigilancia me solicitó registrar mis nombres y número de Documento Nacional de Identidad en el cuaderno de control de ingreso, procedimiento que cumplí sin inconveniente.
3. Posteriormente fui atendido por una funcionaria del Centro, a quien formulé consultas relacionadas con los servicios de orientación en materia de familia, particularmente sobre asuntos vinculados con alimentos y otras alternativas de apoyo legal.
4. Mi interés obedecía a la necesidad de orientar y apoyar a mi sobrino, Miguel Ángel, quien atraviesa una situación familiar crítica. Como integrante de su familia, consideré necesario acudir a una institución pública especializada para recibir información que me permitiera brindarle una adecuada orientación.
5. Sin embargo, la funcionaria no respondió las consultas planteadas ni me brindó información básica, orientación inicial o derivación al área competente. Como consecuencia de ello, me retiré del Centro sin recibir la atención que esperaba de una entidad cuya misión institucional consiste precisamente en brindar orientación y asistencia legal gratuita a la ciudadanía, especialmente a las personas en situación de vulnerabilidad.
II. FUNDAMENTOS
El Centro ALEGRA, administrado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos a través de la Defensa Pública, tiene entre sus principales funciones proporcionar orientación legal oportuna, accesible y adecuada a los ciudadanos.
Toda entidad pública debe observar los principios de legalidad, eficiencia, buena fe, servicio al ciudadano, trato digno y orientación al administrado, procurando que las personas reciban información suficiente para ejercer adecuadamente sus derechos.
La ausencia de orientación o de una derivación adecuada constituye una deficiente atención al usuario y afecta el acceso efectivo a los servicios públicos que el Estado pone a disposición de la población.
III. PETITORIO
Por lo expuesto, solicito:
1. Que la presente queja sea registrada y evaluada conforme a los procedimientos administrativos correspondientes.
2. Que se investiguen los hechos descritos y se determine si la atención brindada se ajustó a los estándares de calidad y servicio que corresponden al Centro ALEGRA.
3. Que se adopten las medidas necesarias para garantizar que todo ciudadano que acuda a dicha institución reciba información, orientación inicial o, cuando corresponda, sea derivado al área competente, evitando que otras personas atraviesen una situación similar.
4. Que se me comunique el resultado de la evaluación de la presente queja dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Sin otro particular, reitero mi respeto por la importante labor que desarrolla el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, esperando que la presente contribuya al fortalecimiento de la calidad del servicio que se brinda a la ciudadanía.
San Juan de Lurigancho, 22 de julio de 2026.
Atentamente
Diomedes Roque Cavero Peláez
DNI N.° 08054118
[email protected]
tel. 946884802